앞으로 정말 중요해질 방법 중에 하나가 고객의 마음을 얻을 수 있는 방법을 알아야해. AI가 더 발전해서 올라오게되면, 시스템적으로 챙겨야하는것은 우리손을 떠날거야. AI가 다할거니깐.
우리는 오로지 사람의 마음을 얻을 수 있게 노력을 해야해. 여기에서 엄청난 경쟁이 일어날것이야.
오프라인이 되었던 온라인이 되었던 누군가의 마음을 얻는다는것은 쉽지 않아.
그래도 분명한것은 기본적인 부분을 잘이해하면 고객의 마음을 얻을 수 있으니 노력해봐야겠지?
핵심은
- 고객의 문제와 필요에 집중해야 한다는 거야
그럼 어떻게 해야할지 살펴볼께.
고객의 마음을 얻을 수 있는 방법
고객 문제부터 접근하는 효과
- 고객은 “글씨가 한 번에 잘 안 써지시나요?”라는 질문을 듣게 되면, 자기 문제를 정확히 인지하게 돼.
- 이렇게 하면 고객은 “내 문제를 해결해 줄 제품”이라는 인식을 갖게 돼, 즉 구매 동기가 생기는 거야.
- 결과적으로, 문제 해결에 집중한 메시지는 고객에게 직접적인 이득(문제 해결, 개선된 결과)을 약속하기 때문에 신뢰도를 높여.
문제 진단과 본질적 필요 파악
- 기존 볼펜의 인체공학적 문제나 불편함을 지적하면, 고객은 왜 지금 사용 중인 제품이 문제인지 명확히 인식해.
- 이 과정은 고객이 단순 제품이 아니라, 그 제품이 가져다 줄 ‘변화’에 집중하게 만들어.
- 그래서 고객은 단순히 제품을 사는 게 아니라, 자신의 생활이나 업무 효율을 높일 수 있는 방법에 투자한다고 느껴.
제품은 결과로 이끄는 ‘수단’임을 강조
- 제품 자체보다 그 제품이 가져다 줄 결과(더 나은 필기 습관, 개선된 업무 효율)를 내세우면, 고객은 자신의 궁극적 목표에 집중하게 돼.
- 예를 들어, 펜은 단순한 도구가 아니라 “내가 원하는 결과, 예를 들어 깔끔한 글씨나 업무 효율 증대”를 보장하는 수단이라는 점을 강조하면, 고객 입장에서는 실제 이득이 더 크다고 판단해.
고객의 본질적 관심사를 파악하고 그에 맞춰 제시하는 능력
- 결국, 단순히 제품을 팔려고 하는 게 아니라 고객의 문제를 근본적으로 해결하는 방법을 제시하는 것이 센스야.
- 이렇게 하면 고객은 “내가 원했던 결과를 얻었다”며 감사하게 되고, 재구매나 추천 등으로 이어질 확률이 높아져.
- 실질적으로 고객의 이득(문제 해결, 시간과 비용 절감, 만족도 상승)을 보장함으로써, 너도 시장에서 경쟁력을 갖추게 돼.
이런 방식으로 접근하면 단순한 기능 설명에 머무르지 않고, 고객의 실제 문제와 목적에 집중해 그들에게 구체적인 이득을 전달할 수 있어.
결과적으로 고객은 제품이나 서비스를 구매하는 데서 오는 이득이 명확해지기때문에 구매 만족도도 올라가는것이지.
