고객들에게 잘 설득하고 매출을 올릴 수 있는 말들은 무엇이 있을까? 클리셰 하나가 고객을 떠나게 한다는데, 설득력 200% 높이는 언어 기술을 알아보자.
광고, 마케팅, 설득에서 효과적인 언어 사용법
뻔한 표현(클리셰) 금지 → 차별화된 메시지 사용
숫자, 구체적 혜택, 실질적인 정보 포함
모호한 단어(뭉툭한 언어) 제거 → 비교 가능한 데이터 포함
경쟁사 대비 우위 강조, 신뢰성 있는 정보 제공
고정관념(스테레오 타입) 배제 → 고객 맞춤형 질문과 접근
프레임을 씌우지 말고 개별적인 니즈를 파악
언어 자폭 금지 → 단점 대신 강점 부각
문제점을 직접 언급하지 않고 가치 전달 방식으로 전환
위 영상을 요약하고 현실적 내용을 말하자면,
✅ 강의 내용은 유용하지만, 문제 나열에 집중하고 해결 방법이 부족함
✅ 단순히 “이런 문제 있다”라고 말하는 것이 아니라, “그럼 어떻게 개선할 것인가?”에 집중해야 함
✅ 실제 적용 가능한 예시와 대안 없이 “이렇게 하지 마라”는 메시지만 반복됨
➡ 결론, 강의 자체는 실용적이지만 해결책 부족하다. 비즈니스에서 진짜 효과를 내려면 “어떤 표현을 써야 하는가?”에 집중해야 한다.
1. 클리셰(Cliché) 문제
✔ 문제:
- “놀라운 가격”, “특별한 혜택”, “한정 수량” 등 남들이 다 쓰는 문구를 사용하면 효과가 없다.
- 소비자는 이런 문구를 인식하지 못하거나, 신뢰하지 않는다.
💡 해결책:
- 구체적인 혜택을 강조하는 문구 사용
- ❌ “특별한 혜택” → ✅ “지금 구매하면 3개월 무료 제공”
- ❌ “한정 수량” → ✅ “재고 120개 남음, 조기 소진 예상”
- 숫자, 데이터, 구체적인 행동 유도 메시지를 포함할 것.
- ✅ “500명 이상이 효과를 검증한 제품”
- ✅ “X월 X일까지 가입하면 추가 10% 할인”
2. 뭉툭한 언어 문제
✔ 문제:
- 모호하고 추상적인 표현은 신뢰를 떨어뜨린다.
- 예: “고품질 커피”, “착한 가격”, “최고의 서비스”
💡 해결책:
- 비교 가능한 정보 제공
- ❌ “고품질 커피” → ✅ “에티오피아 100% 원두, 48시간 이내 로스팅”
- ❌ “착한 가격” → ✅ “경쟁사 대비 15% 저렴”
- ❌ “최고의 서비스” → ✅ “응답 시간 1시간 이내, 24시간 고객 지원”
3. 관념적 고정관념(Stereotype) 문제
✔ 문제:
- 특정한 프레임에 갇힌 표현이 설득력을 낮춘다.
- 예: “홍제동이면 비싸겠네요”, “제주도 사세요? 해산물 자주 드시겠네요”
- 고객을 특정한 틀에 가두면 반감이 생길 수 있음.
💡 해결책:
- 편견을 배제하고, 상대의 필요를 중심으로 질문하는 방식으로 변경
- ❌ “홍제동이면 비싸겠네요” → ✅ “이 지역의 주거 환경은 어떤가요?”
- ❌ “제주도 사세요? 해산물 자주 드시겠네요” → ✅ “제주도에 사시면 어떤 음식이 가장 만족스럽나요?”
4. 언어 자폭(Self-Sabotage) 문제
✔ 문제:
- 자신의 약점이나 단점을 굳이 먼저 인정하면 신뢰도가 낮아진다.
- 예: “비록 가격이 조금 비싸지만…”, “솔직히 이건 최신 제품은 아니지만…”
- 고객이 신뢰를 갖기도 전에 스스로 부정적인 정보를 제공하는 실수.
💡 해결책:
- 단점을 직접적으로 말하기보다 가치 중심으로 메시지 전달
- ❌ “비록 가격이 비싸지만…” → ✅ “고객의 만족도를 높이기 위해 최고급 원료를 사용했습니다.”
- ❌ “솔직히 최신 제품은 아니지만…” → ✅ “오랫동안 검증된 기술로 안정성이 뛰어납니다.”
