Laurel & Wolf는 인테리어 디자인 솔루션을 위한 시장이었습니다. 그들은 마케팅에 많은 비용을 지출하고 고객들에게 평판이 좋지 않아 실패하였던 스타트업입니다.
Laurel & Wolf 어떤 사업을 하였나?
- 창립자 : 브랜든 클라인만, 루라 파인
- 국가 : 미국
- 산업 : 전자상거래
- 시작 : 2014년
- 폐쇄 : 활동적인
- 직원 수 : 50-100
- 펀딩 금액 : $10M-$50M
Laure Fine과 Brandon Kleinman이 2014년에 시작한 Laure & Wolf는 인터넷을 통해 고객의 예산에 맞추어서 인테리어 디자인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하는 온라인 마켓플레이스였습니다.
Laurel & Wolf는 고객이 회사의 온라인 플랫폼을 통해 디자이너와 매칭을 시켜주기 위해 일정한 상담 비용을 지불할 것이라는 사업 개념을 세웠습니다.
수년에 걸쳐 모델과 가격에 약간의 수정이 있었지만 기본 전제는 항상 중개인을 제거하여 고객에게 품질을 제공하는 것이었고 SF 벤처 펀드가 크게 의존하는 개념이었습니다.
Laurel & Wolf는 왜 사업에 실패하였나?
Laurel & Wolf는 일반적으로 긍정적이고 시장성 있는 이미지를 유지했지만 2018년 여름부터 Yelp와 같은 사이트에 대한 회사 리뷰에 주로 별점 1개짜리 호언장담으로 채워졌습니다.
대부분의 리뷰는 플랫폼을 통해 주문한 가구 및 기타 품목이 부서진 상태로 도착했거나 배송되지 않았다고 불평했습니다. 일부 고객은 수준 이하의 서비스를 받았고 그들이 요구한 환불을 받지 못했다고 불평했습니다. 열악한 홍보 결과 Laurel & Wolf의 디자이너 대다수가 플랫폼을 떠났습니다.
그러나 불만족한 고객이 Laurel과 Wolf의 몰락의 유일한 원인은 아닙니다. 회사에는 또한 운영 방식에 만족하지 않는 불만을 품은 다양한 직원이 있었습니다.
그럼에도 불구하고 회사는 긍정적이고 기발한 사회적 이미지를 유지하려고 노력했습니다. 회사의 인스타그램 계정에 댄스 수업과 볼링 견학에 직원을 참여시키는 것까지 말입니다.
그러나 이러한 노력에 불구하고 결과적으로 좋은 반응을 얻지 못했습니다.
예를 들어, 공동 창업자인 로르 파인은 인터뷰에서 자신이 대체로 낙천적이라고 말했지만 대부분의 직원들은 그녀에 대한 두려움을 이야기했습니다. 그녀는 자신의 생각에 동의하지 않는 사람을 공개적으로 노골적으로 꾸짖었습니다.
게다가 디자인 기반의 회사임에도 불구하고 디자이너에게 주는 보수는 대체적으로 적었고 설명 없이 줄었습니다.
따라서 Laurel & Wolf의 내부 운영이 매우 혼란스러웠다고 결론을 내리는 것은 그리 어렵지 않습니다.
오랜 기간 전담 내부회계, 인사, 명확한 경영구조 없이 운영됐다. 게다가 그들의 첫 번째 사무실은 비좁고 화장실이 하나뿐이었습니다.
그들이 새 건물로 이사했을 때 다양한 구조적 문제, 꽉 찬 포장, 하수가 1층으로 스며들어 직원들의 불만이 있었습니다.
“그들은 사람들을 그런 식으로 대할 수 없다는 것을 알아야 합니다.”
입사한 지 몇 달 만에 회사를 그만둔 직원의 주장이다.
“저는 8시 30분쯤에 들어와 밤 9시쯤에야 떠났습니다. 너무 바빠서 그런 줄 알았는데 사실 우리가 하는 방식이 정말 복잡했어요.” 라고 말했습니다.
마케팅 및 브랜딩에 대한 막대한 지출과 결합하여 이러한 모든 요소가 Laurel & Wolf의 궁극적인 몰락으로 이어졌습니다.
2019년 3월에 회사는 온라인 스토어 및 웹사이트를 닫았습니다.
- 세세한 부분까지 관리를 못한 CEO
- 직원을 함부로 대하지 못함.
- 마케팅에만 집중하고 고객 서비스에는 집중하지 못함.
- 사업의 진정한 가치를 팔지 않고 마케팅만으로 유지
현재는 2020년 초 새로운 경영진으로 재출범하고 있습니다.
